南航電子商務(wù) 81人分享
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在客服工作中常常會(huì)遇到各類(lèi)型的客戶(hù)，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無(wú)法進(jìn)行下去。面試官問(wèn)到：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶(hù)投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶(hù)，你會(huì)怎么處理？
面試官問(wèn)的面試題： 1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問(wèn)，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.4
3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)
追問(wèn)，我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣
4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎?
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?