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客服打電話讓九點(diǎn)去我去面試，首先去就做一份英翻中的卷子，十題。然后讓你去旁聽客服接電話，看他們怎么操作，客服主管就改你的卷子，過了就可以面試。我和一位來自澳洲留學(xué)回來的男生獲得面試機(jī)會。先簡單介紹了公司狀況發(fā)展水平。然后就開始英文自我介紹，然后用英語回答你認(rèn)為做客服應(yīng)具備什么要求？我先說完然后那個男生說，那個男生畢竟是留學(xué)回來，口語比我好太多。但是貌似他比我更緊張，不停地結(jié)巴。接下來就是主管SUSAN單獨(dú)面試（中文），問你為什么選擇客服這個行業(yè)，你覺得你的優(yōu)勢在哪？對聯(lián)邦快遞有何了解？你如何理解以人為本？然后問了一個問題：如果你的叔叔讓你用你的名字幫他幾個包裹，可以享受25%的折扣，你會怎么做，怎么回答？然后可能我確實(shí)心里特別想做這個行業(yè)，表現(xiàn)也還不錯，所以當(dāng)時主管就讓我明天九點(diǎn)來參加復(fù)試。后來那個男生就進(jìn)去了，然后我就走了。第二天還是上午九點(diǎn)，去公司復(fù)試，主管讓我等等，隨后就進(jìn)了客服經(jīng)理辦公室面試，經(jīng)理是個女的，叫做LINDA，還懷孕了。然后說你英語不錯，那就不用英語了。我們直接中文不煩。你覺得你為什么要做客服？你覺得你的性格優(yōu)勢在哪？你如何理解客戶服務(wù)這四個字？我答到最后他嫌我說話沒有條理，讓我想個思維再說。我本身就有點(diǎn)緊張，性格比較軟，當(dāng)時我就犯了個大忌，我控制不了自己的情緒，一著急就哭了。經(jīng)理給我紙巾說深呼吸不要緊張，然后我就強(qiáng)忍著再次落淚的沖動勉強(qiáng)說了四條。接下來就是role play，假設(shè)一個客戶遭受催款，因?yàn)樗畨K錢的稅沒交，財務(wù)部門的人員說解決也沒有解決，而且不停地催款，打電話，發(fā)郵件，他說他快煩死了。而且現(xiàn)在不管你怎么說都不交十塊錢了，還讓你處理這個事情，馬上給他一個說法（不能自己補(bǔ)貼那十塊錢）。我已經(jīng)盡力回答這個問題，但是經(jīng)歷對我的回答仍是不滿意，不停地追問。我再次受不了了，又哭了。經(jīng)理說別緊張，你平時一緊張考試也會哭么？我說沒有，可能心里素質(zhì)不強(qiáng)吧，以前從沒出現(xiàn)這種情況。接著他就說放松，你剛剛回答的已經(jīng)挺好的，我沒有說回答的不好啊。是不是我太兇了？我就說沒有，是我自己的原因。那在剛才你覺得最難得是什么？我就說，客戶不聽勸說，也不聽解釋，而且死都不交那10塊錢，又不能自己補(bǔ)貼，道歉也沒有用，我真不知道該如何是好。接著他就問你覺得你最困難的事情是什么，你如何解決？我說了一個心理活動的困難，她好像不滿意，就又問我之前說的那件事還有別的什么收獲，我就又說了一個。他就點(diǎn)點(diǎn)頭。然后又問了家庭方面的信息。最后說三天之內(nèi)給你打電話，就表示你通過了，如果沒有電話，那就表示。。。我說我知道了 謝謝，然后我又傻逼的問了句，我如果沒有應(yīng)聘上，反正聯(lián)邦老在找人，我還能再繼續(xù)投簡歷么？她笑著說可以呀，不過事情還沒到最后，不要這么不自信。回去等消息吧。我覺得自己好差勁啊?？赡苁窃谙氲玫竭@份工作，雖然是實(shí)習(xí)生，大四馬上畢業(yè)了，期望很大，所以導(dǎo)致情緒上比較壓抑。目前在等結(jié)果。。。
面試官問的面試題： 你覺得你為什么要做客服？你覺得你的性格優(yōu)勢在哪？你如何理解客戶服務(wù)這四個字？